重點摘要

重灌電腦會讓帳號、密碼、儲存位置、IP 等設定全部重新建立，事務機裡存的還是重灌前的舊設定，兩邊對不上，掃描就會失敗。

文章重點

客戶重灌之後，掃描設定為什麼消失。這種最難查，因為從外面看，什麼都跟以前一樣。

電腦名字沒變，資料夾位置也沒變。客戶會跟你說「我什麼都沒動」——他說的是真的。

  1. 電腦名字沒變，位置也沒變：從外面看，什麼都跟以前一樣。
  2. 但裡面認的那組東西是新的：帳號、密碼、儲存位置、IP，重灌的時候全部重來了一次。
  3. 事務機拿舊的去對，對不上：於是它安靜地失敗，什麼線索都不給你。

你查了半小時，客戶記住的是「這家不會修」。

看起來的狀態實際發生的事
電腦名字、資料夾位置都沒變看起來像完全沒動過
帳號、密碼、儲存位置、IP重灌時全部重新建立一次
事務機拿舊設定去對對不上，安靜失敗、無錯誤提示

工程師常說：「看起來一樣，不代表真的一樣。」重灌後掃描失效，不是客戶亂動了什麼，是作業系統本身在重灌時就會重建這些內部認證資訊。

如果不希望每次客戶重灌電腦都要重新對一次帳密設定，另一條路是讓掃描帳號設定不綁定在單一台電腦的認證資訊上，重灌幾次都不用回頭設。前幾天整理的相關情境可看Day 85 掃描改存 Email，為什麼老是卡住、Day 86 客戶的事務機通訊簿只有一份。

客戶端多半是公司行號的辦公室，文件輸出與設備擺放的整理放在企業辦公室自助列印方案；其他場域的評估重點可從場域合作方案總覽看起。

Day 87 圖片為重灌後掃描設定消失原因對照卡，內容依現場實務經驗整理，不代表任何特定客戶或設備的實際狀況。

愛印 iPrint 雲繫掃描王實際可處理的狀況範圍、交機驗收方式、維護分工與合作條件，以實測影片、交機驗收及雙方正式約定為準；本文不列出採用家數、客戶名稱、價格或合約條件。

下一步

想確認文件列印怎麼準備，可從下方文件列印產品卡片查看支援格式與流程。實際服務點、價格、設備與支援格式仍以官方公告或現場資訊為準。

常見問題

電腦重灌之後，事務機的掃描設定為什麼會突然消失或失效？

重灌電腦會讓帳號、密碼、儲存位置、IP 全部重新建立，事務機裡存的還是重灌前的舊設定，兩邊對不上，掃描就會失敗。

客戶說重灌後什麼都沒動，為什麼還是不能掃描？

客戶說的是真的——電腦名字、資料夾位置從外觀看確實沒變。但重灌會重建帳號、密碼、儲存位置、IP 等內部認證資訊，這些變動客戶自己也不會察覺。

為什麼掃描失敗時事務機不會顯示錯誤訊息？

事務機在認證資訊對不上時，通常只會安靜地失敗，不會主動提示具體原因，這也是現場排查往往要花較長時間的原因之一。

有沒有辦法避免重灌後每次都要重新設定掃描？

可以評估讓掃描帳號設定不綁定在單一台電腦的認證資訊上，這樣重灌電腦幾次，掃描設定都不需要重新對一次。