重點摘要

通常不是機器壞了，是客戶端的網路環境在擋。

文章重點

防火牆擋掃描的，三種樣子。會被誤判成機器故障的，通常是這三種。

  1. 整個掃不出去：這種最好認，反而不會浪費你太多時間，通常裝新防毒、換設備那天就開始。
  2. 時好時壞：最耗你時間的就是這種，掃一兩張過得去，掃厚一點就斷在半路，你一到現場它就正常。
  3. 同一間辦公室，有的收得到，有的收不到：位置不一樣，擋的規則就不一樣，很難靠猜抓到規律。

這三種都不是機器壞了，是客戶那邊的網路環境在擋。而客戶的網路，多半不歸你管——可能是他們的資訊人員設的，也可能是裝網路的廠商設的。

樣子特徵
整個掃不出去最好認，通常跟裝新防毒、換設備同一天出現
時好時壞最耗排查時間，工程師到場常常又恢復正常
同辦公室部分收不到因網路位置不同，擋的規則不一樣，難以靠猜測歸納

不歸你管的東西，壞了卻算你的。工程師常說：「看不到的東西，最容易背黑鍋。」客戶只會記得，你修不好。

如果不希望每次都要先排除客戶網路環境的變因才能判斷方向，另一條路是讓掃描資料不透過客戶內部網路傳送，這三種樣子就不會出現。前幾天整理的相關情境可看Day 86 客戶的事務機通訊簿只有一份、Day 87 事務機重灌之後，掃描設定為什麼會消失。

客戶端多半是公司行號的辦公室，文件輸出與設備擺放的整理放在企業辦公室自助列印方案；其他場域的評估重點可從場域合作方案總覽看起。

Day 88 圖片為防火牆擋掃描三種樣子對照卡，內容依現場實務經驗整理，不代表任何特定客戶或網路環境的實際狀況。

愛印 iPrint 雲繫掃描王實際可處理的狀況範圍、交機驗收方式、維護分工與合作條件，以實測影片、交機驗收及雙方正式約定為準；本文不列出採用家數、客戶名稱、價格或合約條件。

下一步

想確認文件列印怎麼準備，可從下方文件列印產品卡片查看支援格式與流程。實際服務點、價格、設備與支援格式仍以官方公告或現場資訊為準。

常見問題

掃描時好時壞，或同辦公室有些電腦收得到、有些收不到，是機器壞了嗎？

通常不是。常見三種樣子：整個掃不出去、時好時壞、同辦公室部分電腦收不到，都是掃描資料經過客戶內部網路傳送時，受防火牆與網段政策影響造成的，不是機器本身故障。

為什麼同一間辦公室，有的電腦可以掃描、有的不行？

因為每台電腦在網路上的位置不一樣，防火牆或網段政策擋的規則也可能不同，很難單靠猜測歸納出規律，需要實際檢查網路設定。

客戶的網路環境出問題，跟事務機租賃業者有關嗎？

客戶的內部網路多半是客戶自己的資訊人員設定，或是裝網路的廠商設定，不歸事務機業者管理，但問題發生時客戶往往還是會先歸咎到機器或業者身上。

有沒有辦法避免掃描被客戶端防火牆影響？

可以評估讓掃描資料不透過客戶內部網路傳送，這樣就能避開防火牆與網段政策造成的三種常見異常樣子。