重點摘要

不代表。那個「有人」通常是公司裡比較會用電腦的員工，但這不是他的正式職務。

文章重點

客戶說「我們有人管電腦」，怎麼接。這句話一出來，很多人就不知道要說什麼了。

  1. 那個「有人」，多半是兼的：公司裡比較會電腦的那一位，但這不是他的本職，他有自己的工作要做。
  2. 掃描一斷，他會說「那是機器的問題」：球在三分鐘內就回到你手上。
  3. 真要叫電腦公司，客戶得另外付錢：所以他不會叫，他會打給你，因為叫你不用錢。

客戶說有人管，出事那天只有你到場，而且還要你負責。最後響的，還是你的電話。

客戶說的話實際情況
「我們有人管電腦」通常是兼職處理，不是專職IT人員
掃描異常發生時第一反應是歸咎機器問題，推回給業者
需要專業電腦公司協助要額外付費，客戶多半不會真的去叫

這句話聽起來像是把責任分掉了，實際上出事那天，到場負責的還是業者自己。

如果不希望每次都要靠一句「有人管電腦」來判斷要不要出車，另一條路是讓掃描這一段本身就不需要依賴客戶端人員來維護，沒有東西要管，就沒有這個問題。前幾天整理的相關情境可看Day 87 事務機重灌之後，掃描設定為什麼會消失、Day 88 掃描時好時壞，是機器壞了還是防火牆擋的。

客戶端多半是公司行號的辦公室，文件輸出與設備擺放的整理放在企業辦公室自助列印方案；其他場域的評估重點可從場域合作方案總覽看起。

Day 89 圖片為「客戶說有人管電腦」真實情況對照卡，內容依現場實務經驗整理，不代表任何特定客戶的實際狀況。

愛印 iPrint 雲繫掃描王實際可處理的狀況範圍、交機驗收方式、維護分工與合作條件，以實測影片、交機驗收及雙方正式約定為準；本文不列出採用家數、客戶名稱、價格或合約條件。

下一步

想確認文件列印怎麼準備，可從下方文件列印產品卡片查看支援格式與流程。實際服務點、價格、設備與支援格式仍以官方公告或現場資訊為準。

常見問題

客戶說「我們公司有人管電腦」，這句話代表掃描異常不用業者處理了嗎？

不代表。那個「有人」通常是兼職處理、不是專職IT人員，掃描異常發生時多半會歸咎為機器問題，最後還是需要業者到場處理。

為什麼客戶不直接叫電腦公司處理？

因為叫專業電腦公司需要額外付費，而叫提供事務機的業者不用另外付錢，所以客戶多半會選擇打給業者。

接到「有人管電腦」這種說法，該怎麼安排出車判斷？

可以預期最終還是需要業者到場處理，評估報價與出車安排時，把這個現實情況納入考量會比較實際。

有沒有辦法減少依賴客戶端人員造成的掃描異常？

可以評估讓掃描這一段不需要依賴客戶端人員維護的服務方式，降低「有人管電腦」卻管不到掃描問題的狀況。